Заказать звонок

+7 (343) 221-37-39 8 (800) 30-29-221

Возврат и обмен товара

Правила возврата товаров

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Срок возврата товара

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», у покупателя есть право на обмен (возврат) товара надлежащего качества. в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Товаром надлежащего качества принять считать товар, при соблюдении определенных условий:

Требования предъявляемые к товару для возврата:

товар не был в употреблении.
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
имеется товарный или кассовый чек или иные факты подтверждающие, что товар приобретался именно у данного продавца.

Причины возврата:

Товар не подошёл по каким-либо характеристикам (цвет, размер, фасон, комплектация и др.)
Информация на сайте не полная, не достоверная или товар не отвечает ей.

Внимание! Товар надлежащего качества принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде.

Способы осуществления возврата:

Пожалуйста, прежде всего скачайте и заполните бланк "Претензии на возврат товара надлежащего качества",

приложите скан товарного и кассового чека (или прикрепите к письму электронный чек), фотографию товара и отправьте документы на почту zooregion@mail.ru.

ВНИМАНИЕ! Для того, чтобы претензия была рассмотрена максимально быстро укажите, пожалуйста, в теме письма : «Претензия по заказу №...»

Скачать бланк "Претензии на возврат товара надлежащего качества".

Возврат товара производится по адресу: Свердловская обл, г. Екатеринбург, ул. Маневровая 9-Д. В случае если оплата осуществлялась наличными - с понедельника по пятницу, с 10-00 до 17-00. При безналичном расчете ( через терминал) с понедельника по пятницу с 16-00 до 17-00.

Вызов курьера (cтоимость услуги курьера "Забор возврата из любой точки Екатеринбурга" составляет 150 руб. Стоимость выезда в отдаленные районы обговаривается индивидуально с менеджером интернет-магазина).

Возврат товара курьеру при получении нового заказа (данная схема согласовывается по телефону с менеджером-интернет-магазина).

В случае самовывоза возврат осуществляется только в пункте выдачи, где приобретался товар.

Ознакомьтесь с перечнем непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новой редакции его название звучит лаконичнее: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену»

Источник по ссылке

Дата принятия первой редакции: 19 января 1998

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Главным условием для возврата товара ненадлежащего качества (В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ) является:

несоответствие товара заявленным производителем технических условий или наличие иных недостатков, которые не позволяют использовать товар по его назначению и которые не были заранее обговорены с покупателем.

Таким образом, при обнаружении недостатка товара покупатель может потребовать по своему выбору:

Отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть уплаченную за товар денежную сумму
Заменить товар на иной (качественный товар)

Срок рассмотрения заявки на возврат товара не превышает 10 (десять) рабочих дней. В случае, если требуется проверка качества товара, срок рассмотрения претензии не превышает 20 (двадцать) дней.

Способы осуществления возврата:

Пожалуйста, прежде всего скачайте и заполните бланк "Претензии на возврат товара ненадлежащего качества",

Скачать бланк "Претензии на возврат товара ненадлежащего качества".

После того как будет принято положительное решение по претензии, возврат товара ненадлежащего качества может быть осуществлен следующим способом:

Возврат товара производится по адресу: Свердловская обл, г. Екатеринбург, ул. Маневровая 9-Д. В случае если оплата осуществлялась наличными - с понедельника по пятницу, с 10-00 до 17-00. При безналичной оплате (по терминалу) с понедельника по пятницу с 16-00 до 17:00.

В случае самовывоза возврат осуществляется только в пункте выдачи, где приобретался товар.

Источник по ссылке

Дата принятия первой редакции: 19 января 1998

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Термобелье обмену не подлежит, т.к. относится к нательному белью.

Памятка для покупателей зоомагазина

Категорически не подлежат возврату и обмену

Если эти товары качественные, их нельзя вернуть, даже если они не подошли питомцу по вкусу, размеру или цвету:

Животные: любые питомцы, птицы, грызуны, рыбы и рептилии.

Питание: сухие и влажные корма, лакомства, смеси, витаминные комплексы.

Ветаптека: лекарственные препараты, капли от блох и клещей, суспензии от паразитов, вакцины.

Уход и косметика: зоошампуни, кондиционеры, спреи, зубные пасты, лосьоны для глаз и ушей.

Инструменты для груминга: когтерезы, пуходерки, фурминаторы, расчески, триммеры.

Защитные и бельевые изделия: послеоперационные попоны, защитные воротники, подгузники, гигиенические трусы, многоразовые пеленки.

Посуда из полимеров: пластиковые миски, дорожные поилки, контейнеры для хранения корма.

Бытовая химия: средства для удаления запахов и пятен, дезинфекторы для клеток и вольеров.

Подлежат обмену и возврату (с жесткими ограничениями)

Одежду, обувь, лежанки, домики, когтеточки, поводки, ошейники и игрушки можно вернуть или обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Однако продавец примет их назад строго при соблюдении трех условий:

Товар не был в употреблении: на нем нет следов зубов, когтей, слюны, грязи и шерсти животного.

Сохранен товарный вид: оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, бирки и пломбы полностью целы.

Есть документ об оплате: товарный или кассовый чек (либо иные доказательства покупки именно в нашем магазине).

Внимание! Если на комбинезоне или лежанке осталась шерсть вашего любимца, магазин имеет полное законное право отказать в возврате, так как товар утратил свои потребительские свойства.

Возврат и обмен товара

Правила возврата товаров

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Compare Products